Вступил в силу приказ департамента здравоохранения Москвы, в котором прописан алгоритм приема пациентов, а также правила общения с ними. Так, врачи должны вежливо себя вести, внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы. Об этом пишет Baza.
Например, врачи должны использовать фразы «добрый день» или «здравствуйте» и обращаться к больным на «Вы», а также четко разъяснять им диагноз.
Нельзя говорить «здрасьте», «ясно», «ваша проблема» и «молодой человек». В момент выписки пациента ему нельзя говорить «не болейте» и «идите уже».
Что касается аудиозаписи, то записывающие устройства должны установить в кабинетах всех врачей, кроме стоматологов. Записи буду прослушиваться и оцениваться по более чем 20 критериям.
В департаменте отметили, что записи с приемов будут «обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача».
