Общественный транспорт сегодня недешев. Тем более может быть обидно, когда за одну проездку с транспортной или банковской карты неожиданно списалась двойная сумма. Возможно ли такое и что делать в этом случае, 7Дней.ru рассказали представители Департамента транспорта Москвы и юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
По словам Позднякова, списать деньги дважды за одну поездку перевозчик, конечно, не имеет права. Согласно статье 786 Гражданского Кодекса РФ, по договору о перевозке одна сторона перевозит, а другая оплачивает проезд.
«Если пассажир оплачивает за проезд банковской или транспортной картой, то перевозчик не имеет права списать денежные средства дважды за одну поездку. Однако на практике иногда возникают различные ситуации, когда такое списание может происходить»,
— сказал юрист.
Ошибочное двойное списание может быть следствием технической неисправности валидатора, продолжил эксперт. Если такое произошло при оплате банковской картой в столичном метро, то следует обратиться в банк «ВТБ», который отвечает за платежные операции. Затем написать письмо на электронную почту технической поддержки подземки с пометкой «Срочно». Важно указать первые шесть и последние четыре цифры номера карты, дату поездки и станцию, на которой, вероятно, произошла ошибка, а также способ оплаты.
В Департаменте транспорта города Москвы пояснили, что для предотвращения повторных списаний с проездного или банковской карты на валидаторах установлена «задержка повторного прохода».
«Длительность задержки зависит от вида проездного билета. Например, для билета «Кошелек» она составляет одну минуту. При повторном поднесении карты в период действия задержки на экране появится надпись «N минут задержка», списание не произойдет»,
— отметили в ведомстве.
Пассажиров предупредили, что карты для оплаты проезда не стоит держать в сумке или в кармане вблизи зоны считывания валидатора, которая составляет 10 см. Если карта попадет в зону действия устройства, то непреднамеренное списание денег вполне вероятно. В Дептрансе отметили, что обращения пассажиров по поводу якобы двойной платы за проезд действительно бывают, но чаще люди просто ошибаются.
«Пассажиры иногда рассчитывают на бесплатную пересадку с наземного транспорта в метро, а это не предусмотрено действующими тарифами. Иногда пассажир может приложить к турникету метро кошелек, в котором находятся сразу несколько транспортных карт. В таком случае средства за проезд могут списаться не с той «Тройки»,
— заявили в ведомстве.
В Москве для решения проблем на транспорте можно писать в чат-бот. А если речь идет не о столице, то Игорь Поздняков рекомендовал при некорректном списании средств обращаться, в первую очередь, к перевозчику.
«Если пассажир столкнулся с проблемой двойного списания денег за одну и ту же поездку, необходимо обращаться в соответствующую организацию с письменным запросом (претензией). Если же денежные средства отказываются возвращать добровольно, то спор может быть разрешен в судебном порядке»,
— подытожил специалист.
Ранее преподаватель НИУ ВШЭ Семен Янкевич рассказал, как действовать, если при покупке в онлайн-магазине или на кассе деньги за товар с карты списались дважды. Подобное случается, когда интернет-соединение нестабильное, и кажется, будто оплата не прошла, а на самом деле это не так.
